昨日（20日）上午，市民刘先生拨打本报热线电话称，自己的苹果3GS手机在充电时发生爆炸。目前，他已和苹果售后服务中心取得了联系，但对方以用户过度充电导致电池爆炸为由而拒绝理赔。

    据刘先生介绍，这款苹果32G的3GS手机是在2011年以6800元钱在专卖店买的，当时一共买了5个，之前并没有发现手机有任何异常。“6月11日1时许，我看手机没电了，于是关了机，把手机放在床头柜上充电，正当我熟睡时，突然‘砰’的一声巨响，我以为是家里进了小偷，于是赶紧起来查看，随后便闻见了一股线路烧焦的味道，再一看，原来是放在床头柜上充电的手机爆炸了，于是我赶紧将充电器拔掉，此时机身非常烫。”刘先生说。记者看到，刘先生手中的手机保护套已变形，且主板完全裂开，里面的电线也露了出来。“幸好爆炸的时候我在家，否则不知道会发生什么事情。”刘先生心有余悸地说。刘先生还告诉记者，6月12日，他拿着手机来到苹果专卖店，而该专卖店的工作人员称：该手机属全国联保，他们解决不了，建议刘先生拨打苹果售后服务热线。当日，刘先生拨打苹果售后服务热线，客服只是让刘先生将爆炸后的手机照片发到客服提供的邮箱里。然而，对方在看过手机图片后，表示是用户过度充电引起的，而且手机已使用两年，电池爆炸属于正常现象，不予理赔，这让刘先生感到有点儿不能接受。“在此之前，手机没有出现过任何问题，电池也很正常，而且用了两年以上的大有人在，怎么偏偏我的手机就爆炸了呢？所以我认为是手机本身存在质量问题。”刘先生说。

    昨日下午，记者致电苹果售后服务中心。工作人员表示，造成手机爆炸的首要因素是电池爆炸，已属于安全问题，需要用户提供手机序列号、发票等相关证据，然后会有专门的安全部门来搜集资料。至于赔偿问题，还需根据专业部门的最后鉴定结果才能给出答复。

    随后，记者上网查询后发现，苹果手机爆炸并非偶然，目前杭州已发生两例，而外媒报道的则有多例，因为手机使用的锂电池本身就存在爆炸的可能。那么，应该如何预防呢？业内人士提醒，购买手机时，应通过正规渠道买进；选择充电器时，应使用原厂充电器，避免使用劣质或者山寨充电器；在手机充电过程中，应放在容易散热的地方，避免出现安全隐患，尤其是临睡前不要将手机放在靠近人的地方；不要将电池放在高温环境下，不要对电池进行剧烈击打和挤压，在手机充电过程中应避免阳光暴晒。同时，也不要在低温状态下充电；当发现电池变形或者鼓胀时，不要继续使用。同时，充电时发现手机异常应立即切断电源，且不可再使用。