“现在通货膨胀，如果员工基本生活没有保障，怎会安心工作？”所以，董明珠认为，“管理的精髓在于，让每个员工都热爱企业。这样的管理才是主动的，而不是被动的。”

但是，这不等于没有严格的管理制度。“管理不能片面人性化，标准必须一致，否则8万人的队伍就会溃不成军了。”董明珠经常以“红绿灯”作比喻，如果片面地讲人性化、撤掉红灯，那么过马路就没有秩序，最终大家都不安全、没有人性化可言。

“因此相关的制度是必需的。而管理创新，适合自己的就是最好的制度。”董明珠说。

谈到质量，董明珠还有一个观点：“在控制成本方面，要先把管理成本、生产成本、工艺成本抓好，材料成本放在最后。”比如，接待费可以按销售收入的0.6%来提取，格力完全可以提2~3个亿元的接待费，但事实上格力一年的接待费用只有200万~300万元。

渠道模式的核心在于“变”

除了技术创新、产品品质，格力在渠道领域也独树一帜，开创了独立于各大连锁之外的格力空调专卖店的销售渠道模式。如今，格力在全球有10000多家专卖店，格力空调90%的销量来自于自己的专卖店系统。

最近一两年，格力在渠道模式上又有创新的举动。通过增持各地销售公司的股份，进一步加强对零售终端的掌控。各地出现许多格力盛世欣兴贸易公司，它们有的已经成为格力的全资子公司，而且都开了网上专卖店。

尽管家电业内格力的专卖店模式追随者众，但是董明珠认为，格力渠道模式的核心在于“变”，即不断根据现实市场环境的变化而改变，以适应新的形势。“现在我们开店，更注重店员行为、开店标准，以及消费者满意度。”

在这位格力渠道模式的开创者眼里，“掌控渠道不是靠压，它们主动跟着你走，才叫掌控。你的产品好、经营思想对路，你的追随者就会越来越多。”

这种经营思路就是“诚信、共赢”。所谓诚信，就是说到的能够做到。而共赢，不仅仅是厂、商共赢，而是厂、商与消费者共赢。只有消费者这个源头保住了，渠道才能保持下去。

格力渠道模式的管理思路也有一个演变的过程。董明珠坦言，从过去的“以盈利为中心”，转变为“以服务为中心”；1997年创立这种模式之初，重在保证一级经销商的盈利，后来转变为保证所有经销商的盈利，现在是保证消费者能“盈利”。