通过5G建立客户忠诚度，是互联网/数字原生企业最看重的效益。96%的受访者表示，他们正在进行投资，以充分运用5G技术。他们希望这些投资可以提升客户体验(76%)、向市场推出产品和服务更快速(67%)、提高生产力(58%)，以及找到更多创新机会(58%)。
　　健康照护：实现远程诊断

　　大多数受访的健康照护产业高级主管表示，期待通过5G建置新的服务与产品，以提升大众的生活质量。例如，远程看诊以及远程诊断，一直是医疗业和病患的梦想。5G可以实现远程医疗护理，并且将成为该产业未来变革的推动者，94%受访者皆表示将展开大规模的业务改造，以充分运用5G网络。另外，有鉴于对医疗保健信息隐私的要求，受访者也认为，就5G的商业价值来看，安全性与效能的重要性是不相上下的。
　　金融服务：提升生产力及客户满意度

　　对金融服务业而言，5G技术推动的是实时移动交易以及高频率交易。而在金融界，安全位居第一位，84%金融服务高级主管表示，他们对5G推动更多安全交易的潜能十分感兴趣。而当询问什么是下一代移动网络的关键业务驱动力量时，受访者提出了提高经营效率(74%)、提高生产力(73%)以及提升客户体验(71%)。例如，使用5G技术，做为交易用途的网络可为不同用户或企业安全分割成不同部分;财务顾问可以与客户进行具安全性的远程会议，以增加销售机会等。
　　媒体与游戏产业：带来身临其境的体验

　　媒体与游戏行列的目标是取悦、吸引观众的注意力。5G带来的效益便是提供身历其境的新体验，例如通过5G网络的高容量，将推动媒体公司采用4K串流媒体与移动装置虚拟现实，让观众感受到音乐会、运动赛事等身历其境的活动。另外，绝大多数受访者认为，个人实时360度广播和固定式无线宽带，都是他们期望5G带来的进一步发展。

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