然而，消费者反映，有维修师傅在收取千元费用的同时，并没有留下零件代码。结果怀疑“乱收费”的他向厂商反映，厂商表示是维修人员搞混了零件代码，多收了500多元。到现在为止，他都不相信这套说法，维修师傅怎么可能犯这么低级的错误?其中必定有猫腻儿。多收的那部分钱是真的失误，还是本来打算自然地流入利益链条?对于大多数懵懂的消费者来说，这种“搞混”的现象绝不是个别情况。

维修配件来源多

缺乏管理 滥竽充数

至于为何家电一开维修先例，就会陷入“总修不好”的恶性循环?这只可能存在两方面原因，要么是维修人员技术不过关，要么是更换的家电零件有问题。

对此，北京消协工作人员告诉笔者，零件是不是都来自原厂，这点难以保证，“有些可能就是从旧家电里拆下来的。”至于这种说法，某品牌售后维修店的人员则很不赞同，他表示每个零件都是从原厂申请发过来的。当被问到维修售后是否有零件库存时，他又透露，不可能每个零件都有，“光是电视的品类，就有好几十种，普通常用的零件这边才有。”同品牌的另一家店内人员说法则稍有不同，他透露：“某一些不是必须是厂商配件的，可能是由维修中心自购的，这种情况也允许。”他还说到，有一些核心配件在现货市场根本无法买到，这就必须用到厂商原装的零件，“像主板、电源板这些肯定是原厂的。”

如果这种说法没有偏差，那么允许自购的这些配件范围有多大?他所说的现货市场又是指哪些?该工作人员表示，诸如一些外观件就有可能不是原厂生产的，核心部件基本可以保证是原装。有一位消费者反映，说自家的油烟机灯罩坏了，拨打客服热线，维修人员最后竟给他换上了一套非全新的灯罩，结果厂商翻脸不认账，表示没有承诺过“换新机”。当然，可能这是个案。目前的家电配件市场比较混乱，有实体市场、网店，渠道来源很多，难以摸清配件的流向。

家电配件如进入厂商申请环节，周期将会变得比较长，消费者多半不愿意等。一家国外品牌的维修售后人员告诉笔者，若是北京库存有的话，只需要2至3天，但若是需要原厂申请的话，就基本确定不了。因此，消费者经常是“两头空等”，坏了的家电无法修好，打电话问客服，客服自己都不知道零件什么时候能到货。

“第三方维修”困局

缺乏责任 浑水摸鱼

值得一提的是，厂商的维修售后与第三方维修点在利益上也是冲突的。某品牌厂商的客服人员就表示，如果消费者找的不是该品牌的维修站，产生任何风险，厂商都不会负责任。他们也明确表示，不支持消费者找第三方维修。其实，第三方维修点有着它的优势，比如上门费。消费者如果找自家附近的维修店，就省去了这笔费用。

这种排斥导致了很严重的后果。为了抵抗厂商售后的排斥，一些第三方维修点常常自称某品牌的售后中心，来取得消费者的信任。“经常有用户打电话过来，说是我们这维修出现了问题，但是一说到师傅名字，却发现根本不是这里的，这种情况很常见。”一品牌售后工作人员如是说。此外，中国质量万里行每年都会曝光大量冒充厂商特约维修店的400热线。据了解，这些假冒维修站广泛存在乱收费、服务质量差、服务不及时等问题。

北京消协工作人员对笔者表示，保修期外，消费者可以选择第三方维修，但是必须非常小心，最好能找实体店，因为现在第三方维修店需要重新整顿。他还表示，面对整个行业乱象，消协一直在关注，然后向上面反映问题，希望政府有关部门能采取措施。

随着消费者群体性投诉的持续，家电维修暴露问题的针对性也在增强，而消费者在其中尚处于沉默的大多数。明明已经发现了难以置身事外的问题，广大的消费者手里却缺少维权的法律武器。笔者期待，消费者的“强势反击”时代能够早日来临。