换一个空气闸就要80元，添加一次氟立昂动辄四五百元，加上各式各样的山寨版“厂家维修”，被困“围城”当中的消费者在买回家用电器之后才发现，商场促销员热情洋溢的笑容背后，却是家电维修处处有陷阱的冷暗事实。而业内一直视为救市良方的《家电维修服务业管理办法》，也已于8月1日正式实施。一个多月了，家电维修新规能否成为消费者的“救命稻草”?一切的答案都等待着市场来验证。家电维修难到底难在了哪里?围绕这个问题，本报记者切入市场，探寻答案。

家用电器已逐渐成为了市民日常生活中的不可缺元素，从新婚三大件到时兴的3C电子产品，再到如今的个性小家电，一个普普通通的三口之家，抽屉里总会存上几张甚至几十张各类家电保修卡或保修单。然而，我们家中的保修单，真正能够发挥实效的并没有几张，消费者面对的往往是高昂的配件收费、混乱的服务渠道以及李代桃僵式的责任陷阱。

生活案例 燃气热水器总也修不好

电动剃须刀、电冰箱、电视机、空调、微波炉、热水器、LED壁灯、热水壶、九阳豆浆机、榨汁器……拉开市民刘君的电脑桌抽屉，里面放着厚厚一摞各式家电产品的保修单和保修卡。“结婚的时候只有一台海信的电视机，后来换成三星的了;然后是一台海尔滚筒洗衣机一直用到现在，再就是西门子冰箱，其他家用电器都是后来慢慢置办上的。”刘君告诉记者，结婚三年以来，他手里的各类保修单或保修卡加起来都超过10张了，但其中绝大部分都没有发挥太大的作用。

“比如说这张电动剃须刀的保修单吧，当时是因为刀头坏了，所以想找售后服务帮忙更换一个，结果拿着保修单打了一圈电话，却发现青岛本地根本没有特约维修点，如果想要换刀头，只能把坏的刀头邮寄到杭州去，对方才给邮过来一对新的刀头，虽然是免费更换，但需要交20元的快递费。”刘君说，为了免除麻烦，他干脆在淘宝上购买了一对仿制的刀头，加上邮资一共才花了19元钱。另一次不愉快的家电维修体验发生在热水器身上。“这个热水器当时是前任房主装修时安装的，卖房时把保修单和发票都转给了我们。”住了没有多久，刘君就发现，这款燃气热水器热水速度非常慢，经常出现不出热水的情况，于是就按照发票上面写的保修点电话打了过去，结果前后修了两次，加配件费共花去200多元，可热水器始终无法正常工作。“后来维修人员跟我说，这是因为我家的燃气质量不好，没办法我最后换了一台小海象电热水器。”

按照刘君家里的十多张保修单电话，记者打了一圈电话，发现其中将近一半的保修电话都已经打不通或没人接听。“我们以前是格兰仕的特约保修点，可今年我们已经跟他们解约了，你找我们修就得收费，或者你再打格兰仕的热线，找一下新保修点吧。”当记者拨打格兰仕空调保修点电话时，对方表示，这种更换保修商是经常发生的事情，消费者只能拨打全国客服电话重新查询新的保修点在哪里。而记者发现，在这十多张保修卡或保修单当中，有一半以上是手写的保修点电话。

误区解析 家用电器也有“保质期”

家电维修难已经是不争的事实，由此引发的另一个问题，就是家电超期服役所带来的安全隐患。

“新三年，旧三年，修修补补又三年。”这种朴素的消费理念，让很多人失去了对家电的 “保质期”认识。其实，对于家电产品的使用年限问题，国家早在2008年就出台了 《家用电器安全使用年限细则》，其中规定了常见家电产品的使用年限，但这个标准是参考值，并非硬性规定。其中规定各种家电的使用期限分别为：彩电8-10年，电热水器8年，空调8-10年，电熨斗9年，电子钟8年，电热毯8年，电饭煲10年，电冰箱12-16年，个人电脑6年，电风扇10年，燃气灶8年，洗衣机8年，电吹风4年，微波炉10年，电动剃须刀4年，吸尘器8年。一旦过了参考年限，废旧家电功能将减退或者丧失，耗电量增高。辐射会高出2至3倍，微波炉、电热水器等将极易发生电路老化甚至引发爆炸。

而在家电“保质期”内，也应定期检查家电运行状况，而这都应归属于家电售后服务的重要内容。“随着现在家用电器的智能化、网络化，现在的家电售后服务或者说维修服务，已经不是传统意义上的故障维修了，包括功能调试、定期检测等等。”青岛赛维价位服务公司客服王女士告诉记者，现在大部分市民在购买家电的时候，主要是依据家电的性能、性价比等选择，往往忽视了家电售后服务的相关内容，尤其在家电“使用期限”方面，更是空白。据王女士介绍，家用电器并非是出现故障、无法工作了才存在安全隐患，反而是在还能工作但表现异常的时候，容易引发安全事故。比如说，彩电图像不清晰，画面抖动，声音异常，出现焦味等;冰箱的保鲜功能退化，食物串味;空调制冷效果减弱，噪音增大;电热水器在沐浴时皮肤有微麻的感觉等，此时消费者就应该及时联系家电售后服务，上门检查家电产品质量。