前不久，小狗电器正式推出“嗨修”——中央维修服务，主打线上售后及免费维修，“包修期全部免费，包括人为损坏，包括快递往返，还有检测维修、换新部件，一切费用全部免。”根据“嗨修”的规定，小狗电器产品整机包修一年，主要零部件包修三年。“全免”不仅包括为用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，还包括从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用，整个过程用户无需承担任何费用。

    小狗电器相关负责人表示，这一方面是为了完善企业产业链，提升质量的管控水平，提高产品可靠性；另一方面，这一新的服务模式也将推动小家电售后服务水平的提升。

    调查

    废旧小家电回收仍难

    “今后小家电技术更新频率肯定会加快，从而引导消费升级换代来推动销售上升。”在大中北京中塔店，一位小家电促销员告诉记者，现在很多追求时尚的消费者，没等到产品用坏就会购买性能更高、功能更加完善的新产品，小家电的返修比例已在逐年下降。有媒体调查显示，对于电饭煲等小家电产品，39.16%的人选择扔掉，24.48%的人当废品卖掉，14.69%的人会暂时留在家里，只有21.67%的人会设法维修。

    维修难，返修率偏低，使得不少小家电沦为一次性消费品，不少人抱着“便宜货扔了不可惜”的思想购买小家电，造成劣质低价的非3C认证产品充斥市场，这些问题让小家电更容易沦为废旧产品。

    数量庞大的废旧小家电的处理也成为了让消费者颇为头疼的问题。在北京市海淀区某小区早市周围，有不少收废旧家电的小贩游荡，但记者发现他们打出的招牌都是回收空调、电脑、电视机等，小家电不在名单上。

一位小商贩告诉记者，即使是还能用的小家电，除非电饭煲这样的大路货，否则一般没有人愿意要，拆零件又拆不出什么，还特别占地方。

    不过，记者从有关方面获悉，小家电、手机、复印机、打印机等保有量和报废量大的产品有望纳入第二批废弃电器电子产品处理目录。

    在采访中，有消费者表示，除了希望国家能够出台相关政策，也希望厂商能够承担起这份社会责任。对此，有业内专家表示，消费者在购买小家电时，对品牌的认可起着重要作用，如果品牌商能够对自己的废旧小家电做出回收对策，这样既解决了消费者处理废旧小家电的烦恼，也增加了消费者二次购买的动机，更提高了消费者的品牌忠诚度。