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全面质量管理与质量感知:一个系统动态化的方法
[发布时间]:2011年1月14日 [来源]:电子变压器专辑 [点击率]:20785
【导读】: 作者:印度SGGS工程和技术研究院Lalit WAnkhade 和 B.MDabade翻译:石桂兰 中国电子质量管理协会学术研究工作部主任译者注:众所周知,印度是发展中国家,而印度人生活在几千...

    系统动态化方法始于运用因果循环图和基于反馈的特性。这些图形技术传递了对问题的图形表示。通过构造的模块和流程,以及具体描述元素,从而实施建模过程。流程、水平、比率、常数和辅助元素都被用于系统动态建模。在某种程度上对流程的集成导致了水平的积累,这是系统动态的基本理念。反馈循环、各种关系的延误和繁衍使得模型是灵活的动态的。模型通过模拟为真实的数据所用。

    系统动态模型的程序步骤

    系统动态模型是一个充满创造性的过程。Sterman在阐述程序步骤的时候说:“一个成功的模型是没有现成“食谱”的,并不是说你跟着某一个程序就能保证一个模型的有用性,但是,一些指导要求有严格的步骤。”系统循环程序步骤如下:

    * 明确问题所在(边界选择),包括主题选择,识别关键的变量和时间范围

    * 动态假设的构想:它包括假设发生的事情、关注的焦点、将因果关系构成模块和流程图形化

    * 在对参数关系的规范化和预测的同时,建立模拟模型

    * 与参照模式相对照,测试模型的强健性。还可以进行敏感性分析来查看模型怎样随着参数变化,也要检查初始条件和边界情况。另外,还要用其他的检验来测试模型满意度的有效性。

    * 程序设计和评估。程序设计应该按照“如果,那末...”的形式来设计:在现实生活中,应该适用什么样的决策原则、结构和战略?应该允许用程序交叉来检验协调性和补偿响应。

    系统动态模型和变量

    系统动态包容了研究的所有领域,在解决国家和国际的许多问题上有喜出望外的杰作。不同领域的质量问题从系统动态的早期阶段就被检验出来。Sice et al分析了质量的竞争。Khanna (2004)把系统动态学运用于印度汽车部门的TQM。

    质量感知是一个包括了社会、文化、经济和技术方面的复杂现象。系统动态学是质量感知的建模和分析的适用工具。图例1 是伴随着质量感知的TQM的总模型,这个模型在Vensim PLE中被编进去。这个模型在内容上不成熟,但足以研究重要的管理方面。模型的特性表明了作用的性质。箭头表明了作用的方向。正向符号表示从一个变量到另一个变量的相似变化,而负号表示相反。这篇文章建造的模型是代表了TQMI的平均水平。重要的变量会被简要的解释。

    信息对称

    信息对称是基于教育和信息多样化的水准上而言的。人口增长抑制了部分信息流通。各州要制定法律使信息流通有效。文化环境可能会有积极或消极的影响,各个社会各有不同。

图例1:质量感知的系统动态模型

    教育水平从来不能完全转入信息对称,很多其他因素也充当着重要角色。然而,教育是通过校正因子实施的一个最主要的决定因素,所以就有了“教育影响信息对称”的说法。其他因果因素的量化是个复杂的问题。信息繁荣主要依赖于口碑、广告和媒体作用。然而,考虑到其直接进入市场的信息繁衍方式,这些被称为能动因素。信息繁荣率是文化环境、人口增长效应、国家经济、法律制定、先进技术和供应链的方程,这是因为口碑和广告是进入市场的质量感知的能动因子。不了解行情的顾客(由于缺乏信息或教育)有机会接受信息。通过信息繁衍把知识收集起来使顾客对产品质量了解。所以,信息繁荣率也决定了信息对称。信息对称是按照以下的步骤而实施的。

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