图例3：由于能动因素引发的感知

    “能动因素引起的感知”是克服不对称现象的重要工具。图例4清晰的显示了由于能动因素引起的感知与信息不对称之间的关系。随着不对称的增长，能动因素在由于能动因素引起的感知反面起着更大的作用。对于高度的信息不对称，要求有更高的能动因素来加速感知的进程。这从（图例4）的斜率中就可清晰的看出来。对于30%的能动因素，斜率为0.3；对于60%的能动因素，斜率为0.6；对于90%的能动因素，斜率为0.9。为使大多数顾客能觉察到产品质量，管理上应基于已建立的信息不对称和能动因素引起的感知之间的关系，来决定能动因素的综合影响。

    质量感知

    能动因素引起的感知是与TQMI的概率公式和信息不对称相结合的。质量感知（图例5）所

图例4：信息不对称和由于能动因素引发的感知

具有的趋势是一个典型的用系统动态方法寻找目标的过程。想达到的目标是100%（即：从0到1这个尺度上的1）。质量感知在2015至2020年中平稳地到达可实现的目标。如果没有能动因素的作用，质量感知会把对称和TQMI 结合起来。如果质量感知通过能动因素提高，那么在模拟的初始阶段60%到90%的能动因素会充分发挥（即：产品质量100%的质量感知）。如图例5所示的TQMI在质量感知中主导地位。模拟时间达到一定程度的时候，质量感知便随着信息对称而饱和。在图例6中，由于能动因素的感知相对于质量感知被刻画，前者的重要程度一目了然。由于能动因素的感知在质量感知比较低时起了很大作用，在向质量感知高的变化过程中，“由于能动因素对质量感知”的作用在随着“由于信息对称产生质量感知”越发占主导而逐渐消失。

图例6：质量感知和能动因素引发的质量感知

    质量感知的模拟总结在表3中展示出来。没有能动因素，顾客在2000年中能感觉到71%的产品质量，到2025年，最多能感觉到98%。随着能动因素的增加，感知也随着增加，而使达到最大目标的年份缩短。据观察，在模拟时间开始时，60%的能动因素足以促成完全（100%）的质量感知。但后来由于对称的增强，就不能增加质量感知了。此例中不推荐运用90%或者大于60%的能动因素，因为它增加了付出，却没有感知方面的收获。

表3 质量感知的模拟

    要求的更多努力

    这个实验的最后部分是找出弥补质量感知损失的所要求的更多的努力。如图例7所示，在2000年，没有能动因素的要求的更多努力是29%，如果能动因素为30%， 则要求的努力是15%。所以，所要求的更多的努力取决于能动因素在平稳状态下的实施程度和下滑程度。如果能动因素是60%和90%，就不再要求有更多的努力了。能动因素非常有用并且对足以弥补感知的损失。“所要求的更多的努力”，所到之处如果与信息对称的不断变化的背景相对照，则针对信息对称时与图例7显示了相似的图景。对称的提高让路于逐渐降低的要求的努力。