“十一”佳节正是各家传统卖场的促销旺季，消费者张女士从卖场选购了一台七折促销的电视，本来还挺欣喜，可“十一”

促销刚过没多久，张女士无意中发现那台电视的折扣竟然变成了五折，气愤之余与店家进行协商，结果被店家一句“这个不属于

我们的服务范围，我们无法解决”弄得哑口无言，只能自认倒霉。
    另一位消费者王阿姨最近也遇到了一件烦心事，冲着网购洗衣机便宜，就果断网购了一台接近1500元的滚筒洗衣机，使用两

个月后出水口出现问题并已超过了7天退15天换的国家三包期限，王阿姨只好多次联络厂家进行维修，问题却还是没有根除。和

上面两位有着相同境遇的消费者不在少数，可7天15天退换的规定是三包标准，许多消费者只能期盼能有更好的利益保障。
    在刚刚召开的京东家电行业峰会上，国内电子商务标杆企业京东发布了一份面向消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书

》，意外地打出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的承诺，引发业界广泛关注。
    30天保价
    让消费者更安心
    长期以来，逢节促销已经成了“国际惯例”，除了传统零售业，电商领域也是各种促销不断，各大平台除了会在五一、十一

等传统节日推出让利活动外，还会进行很多大型促销活动，商品降价尤其是大家电降价屡见不鲜，消费者在享受更低价格的同时

，也不免遇到更多困扰，如上面提及的张女士刚买的电视又降价了，不知道何时“出手”才可以买到更便宜的烦恼也一直困扰着

消费者。那么，这一问题是否可以妥善解决？让消费者没有后顾之忧地购物呢？作为电商行业的低价标杆，京东给出怎样的答案

？
    据京东工作人员介绍，此次公布的《京东家电价格与特色服务白皮书》中，明确提出了低价标杆、反对垄断、价格保护的概

念。京东承诺，凡是从京东购买自营家电类产品的顾客，自订单完成后的30天内，如消费者发现商品价格降低，可以即刻拨打家

电服务热线，凭有效订单号申请价格保护。经确认属实，京东将在1个工作日内将差价以余额的形式返还至消费者所购买商品的

京东账户中。
    30天可退
    180天可换
    对于消费者而言，低价并不是选购家电时的唯一标准，越来越多的消费者更关心购买产品后的售后服务。7日内退货15日内

换货是这一行业的标准。此次京东却给出了“30天可退180天可换，确保消费者售后无忧”的承诺。
    30天的退货时间是这一行业标准的4倍还多，180天的换货时间则是行业标准的12倍，的确有些让人觉得惊讶，180天包换的

承诺必然会给京东带来更多成本的压力。来自京东相关负责人的答复是这样的“所产生的成本是由京东承担的，不会牵扯到供应

商、厂商。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示，这样不仅加强了消费者的购物体验，同时也会让厂家更专注于自己

的产品设计、研发，生产出更优质的产品。在产品方面，京东承诺所售家电商品均为厂家直供，保证品质无忧。”这样一来，也

就不难理解，京东为何能有如此大的底气来推出如此强势的退换货服务，这是和京东坚持正品行货的作为分不开的。
    此外，为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款。值得关注的还有

，闫小兵还透露，未来三年，京东信息系统还将与厂家售后服务系统无缝对接，整合厂商售后服务体系，为顾客提供一站式的售

前、售中、售后管家式服务，帮助消费者解决购买环节中的各种问题。
    物流扩展+开放平台
    覆盖区域持续扩大
    “为什么我所在区域不能买京东的大家电呢？”经常有网友在微博上这样抱怨。未来三年，京东大家电将不断扩展自营物流

的覆盖区域，同时采用自营与开放平台等更多运营模式，持续扩大覆盖区域。
    目前，京东家电在全国开设了34个运营中心，拥有覆盖全国521个城市（县级市以上），共计1066个区县的家电物流配送网