新《消法》的正式实施，讓商品的质量和售后更加受到廠商及用戶的关注。在此背景下，國產彩電品牌企业纷纷推出新举措，以进壹步提升用戶综合体验。

　　业内人士认為：“品质技術是用戶体验的基本保障，但在智能電視时代，内容、應用、物流、售后乃至增值服务等"軟实力"都是用戶体验的重要组成部分，國產彩電巨头在这方面的表現无疑加分不少。”

品质技術保障

讓使用不“闹心”

互联網企业跨界杀入彩電市場，試图以全新的盈利模式來占领“最后壹块屏”，但从目前用戶反馈的数据信息來看，其品质和技術的保障充满挑战，遭遇大量用戶吐槽。

据了解，自乐視、小米等跨界者推出其電視產品以來，各种社会化媒体包括微博、BBS等都泛滥着用戶不满的声音，包括電視元器件爆炸、裂屏、屏幕出現黑线、四角漏光、开機故障或开機后无画面无声音等，遍布品质技術的“硬伤”。

业内专家分析认為，因為互联網企业采取“虚拟制造”模式，不占有產业链，这將导致其对產品品质技術难以完全把控，各個环节都没有足够的保障。

“彩電不同於快消品，壹般会使用6-8年，如果品质没過关，技術没保障，使用起來就很"闹心"了。”用戶@西門吹水表示。

相比而言，國產彩電品牌企业在几十年专业制造积累的基础上，建立了完备的研究开发及品质管控流程体系，產品经過充分的市場验证，成為有口皆碑的“硬货”代表。

就在日前，隨着智能云視听產业联盟的成立、4K超高清标准发布及4K标识的授权发放、智能電視标准出台等，整個彩電產业的标准与规

范日趋完善，國產彩電品牌企业纷纷响应并率先获得授权认可，成為持续引领整個彩電市場的主流力量。

“軟实力”升級

讓体验更贴心

“内容應用、物流售后乃至增值服务等軟实力擎起了用戶综合体验的半边天，如果这块没做好，用戶只会用脚來投票。”业内人士认為。

据了解，在21世纪網投诉平台“消费者报告”接到的用戶投诉中，乐視TV高居榜首。資料顯示，自去年10月24日至今年3月12日， 21消费者报告共收到乐視投诉236条，已经核实的179条，同時还有358位網友表示，对於乐視他们身上也发生過类似情況。投诉統计的意见主要在：承诺的发货无法兑現(延迟发货，虚假发货，此项占比高达82%)、退款退货难、质量问题、单方面取消订单、物流等。

业内观察人士分析，互联網企业的物流体系采用外包方式，会在覆盖区域、线路优化、配送速度等方面均显吃力狼狈，將直接导致用戶抱怨大幅上升。

在互联網企业“后院起火”时，國產彩電品牌企业的表現則倍受用戶称赞，被认為“体验更贴心”。

据了解，日前，TCL、长虹、康佳等巨头纷纷宣布战略转型，面向用戶“痛点”大力实施硬軟整合。比如，康佳推出了更加易用的新品，长虹CHiQ快速实現迭代升級。同時众巨头纷纷联合CNTV、百視通、华数、优朋普乐、优酷土豆、爱奇艺PPS等視频服务商进壹步强化提供海量免费内容。

除内容應用外，在拥有雄厚基础的物流售后及增值服务领域，巨头们也动作频频，如海尔建立专业的大家電配送網络可无缝覆盖全國2886個区县，创维推出平板電視“45分钟高端体验式服务标准”，TCL則推出壹個专家对壹戶的专属服务等《八大行动》，包括快速送货上門、专业安装调試、帮助用戶搭建網络并协助其体验電視機的各项功能、推出无线鼠标及多功能挂架等增值產品、提供延保及代收货款服务、保养知识介绍等，“用戶壹個電话，剩下的事情廠家全部迅速完成，免去用戶长时间等待、频繁联系的烦恼”。

业内人士表示，通過增值服务來提升延续性收益將成為彩電业未來发展的趋势之壹。要想占据未來客厅的主导权，支撑用戶综合体验的“軟实力”不容忽視。