如今的互联网经济时代，营销碎片化，需求个性化，正像美国未来学者阿尔文·托夫勒所说，我们正在进入一个由互联网搭建起来的信息世界，原来铁板一块的消费群体分化成大量的次级群体。因此能否利用互联网与消费者充分互动并满足个性化需求，正成为企业赢得消费者信赖的最大挑战。

任何产业的发展都不能脱离背后的支撑要素而独立存在，中国家电企业的发展亦是如此。海尔的目标要打造互联网时代的世界名牌，从最初的“砸冰箱”的质量变革，到自主创新技术变革，再到七星服务纳入国家标准的服务变革，海尔作为推动产业发展的中坚力量始终通过不断创新走在产业发展的最前沿，推动中国家电业走向全球。

除了在产品、质量、技术、服务等方面持续创新，海尔再次创新实践虚实网融合商业模式，力图真正打通用户与企业间的“墙”。海尔与用户充分交流，从互联网上准确收集用户个性化需求信息;同时，依托海尔在线下强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，承接虚网订单，并快速满足用户需求。